Condiciones de contratación

Por las presentes condiciones generales de contratación se regularán las compras realizadas en https://www.enfrascados.shop (responsabilidad de ENVASES Y BOTELLAS AYRTAC S.L.) por parte de aquellos que, con capacidad suficiente para contratar, tengan la condición de consumidor o usuario en los casos que les sean aplicables

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies, nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal antes de usar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de esta, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por los textos legales recogidos en la web, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debería seguir navegando por nuestra página web.

Si usted tiene cualquier problema, puede ponerse en contacto con nosotros en info@enfrascados.shop. Además, la Comisión Europea a través del Reglamento (UE) 524/2013,  facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Como consumidor usted puede realizar también sus reclamaciones a través de dicha plataforma, pero no estamos adheridos a ella.

NUESTROS DATOS

El responsable de la venta de artículos a través de esta página web es

Razón Social:  ENVASES Y BOTELLAS AYRTAC S.L
Dirección:  Parque Empresarial “El Águila Coors”, nave 14, 50180 Utebo (Zaragoza)
C.I.F.:  B50980447
E-mail:  info@enfrascados.shop

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en los correspondientes textos legales integrados en la página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y corresponden con la realidad.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de ella, usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario para todas aquellas finalidades que se especifican en nuestra Política de Privacidad. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
4. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

COMO REALIZAR UN PEDIDO

El proceso de compra se completará en español. Para celebrar el contrato usted, es decir, realizar la compra, deberá acceder a la página del producto e incluirlo en el carrito de la compra mediante el botón “Añadir al carrito”. Este proceso puede ser repetido en tantos productos como deseé. Posteriormente usted deberá confirmar el producto que desea adquirir y el número de unidades de este.

Una vez que ya ha finalizado la selección de productos, haciendo clic en el botón superior derecha del carrito, se abre una ventana superpuesta donde puede ver un resumen con los productos seleccionados ( “ ver carrito” ) o ir a la ventana de pago ( “finalizar compra”).

En la página de pago, el usuario introduce su datos o información fiscal para la factura y la dirección de envío, obteniendo un resumen de los gastos de los productos, el IVA y los gastos de envío.

Después podrá iniciar sesión como usuario registrado o proceder a completar los datos del registro para pasar a seleccionar el tipo de envío y a la página del pago

 Tras aceptar las condiciones, el usuario puede realizar el pedido, pudiendo elegir el medio de pago y proceder a finalizar el pedido. Será redirigido a la pasarela de comercio electrónico de BBVA para que introduzca la información de pago. Cuando se procesan los datos por parte del banco, el usuario vuelve al sitio web, donde se le confirma si el proceso se ha realizado correctamente, recibiendo su orden de confirmación por correo electrónico en el caso de ser valida.

El pedido se confirma mediante correo electrónico adjuntando factura en formato PDF y, además, se proporcionará la factura al cliente en papel al recibir el pedido.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Las compras en la web de ENFRASCADOS se harán siempre como invitado, salvo que sea su voluntad registrarse en la plataforma.  Los errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra podrán ser modificados antes de procesar el pedido dirigiéndose a la sede de ENVASES Y BOTELLAS AYRTAC S.L a través del teléfono de atención al cliente 648.228.495 e indicarnos su número de pedido y exponiendo el error para su subsanación en el menor periodo de tiempo posible ya que, los pedidos tramitados por la mañana son enviados esa misma tarde, y los tramitados por la tarde, salen al día siguiente por la mañana, salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

En caso de tratarse de errores en el pedido, el cliente podrá cancelar su pedido hasta el momento de la comunicación por correo electrónico de que su pedido ha sido finalmente procesado.

ENTREGA

Todos los productos de ENFRASCADOS serán enviados a España mediante las empresas de transporte CTT y SEUR.

Salvo que se existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el periodo de preparación del pedido es de 24 a 48h desde el primer día hábil siguiente al de la compra. La fecha de entrega aproximada para España ( Península) será de 5 días hábiles desde la compra.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

La web dispone de una herramienta de cálculo de gastos de transporte integrada en el proceso de compra que le permitirá conocer el importe debido antes de formalizarla. Los gastos de transporte variarán en función del pedido, del destino y del peso del producto o productos seleccionados.

IMPORTANTE. Por favor, comprueba en el momento de la entrega que el embalaje del producto se encuentra en buen estado y que los precintos no han sido manipulados, si el producto hubiera llegado en mal estado notifícalo a través de fotografías y video en un plazo de 24 horas a ENFRASCADOS (ENVASES Y BOTELLAS AYRTAC SL) en Parque Empresarial “El Águila Coors”, nave 14, 50180 Utebo (Zaragoza) o a info@enfrascados.shop

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

ENFRASCADOS enviará su pedido a través de la empresa CTT y SEUR. La política de entrega está disponible en la web de ambas empresas.

En el caso de que no pueda serle entregado el pedido y este llegue devuelto a ENFRASCADOS, le informaremos de esta situación y tendrá un plazo de 15 días desde el envío de la notificación para recogerlo en nuestra sede en Zaragoza. Transcurrido este tiempo sin que usted lo haya recogido, entenderemos que no está interesado en el producto, cancelándose la compra y, por tanto, procederemos a devolverle el dinero por transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique en el plazo máximo de un mes.

PRECIO Y PAGO

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

Podrá utilizar como medio de pago que prefiera:

• Cualquier tarjeta de crédito o débito aceptada por la plataforma RedSys de Monei   
• Bizum
• Paypal

Al hacer clic en “Autorizar Pago”, usted está confirmando que los datos de la tarjeta de crédito, número de teléfono o cuenta de Paypal son tuyos.

NO admitimos otros métodos de pago. Así pues, no podrás realizar tus pagos mediante cheques, pagarés o domiciliaciones ni contra reembolso, entre otros métodos de pago no aceptados.

Los precios de los productos y servicios serán los que figuren en EUROS en cada momento en la página web, los impuestos correspondientes se encuentran incluidos en el precio y en todo caso se conocerán antes de realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar aquellos pedidos que por un error en nuestra parte se hayan formalizado sobre un precio manifiestamente erróneo.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la compra quedará exenta del impuesto.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico y en soporte papel que le será remitida con el producto.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Si quieres iniciar la devolución de algún artículo, ponte primero en contacto con nosotros a través de info@enfrascados.shop

Explícanos lo sucedido y haz constar en el mensaje el número de pedido, nombre y correo electrónico que usaste en el pedido, y los artículos afectados para encontrar la solución que

A continuación tienes todos los detalles sobre nuestra política de devoluciones:

Garantía legal

Los productos adquiridos a ENFRASCADOS en la página web dispondrán de la garantía legal de conformidad con la ley 23/2003, de 10 de Julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que cubrirá los defectos de fabricación del producto.

Todos los productos tienen una descripción lo más detallada y cuidada posible para que puedas comprar con total tranquilidad y seguridad.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, ni los productos fungibles. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, ENFRASCADOS optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra, que te enviamos por correo electrónico con la confirmación de pago de tu compra. Ten en cuenta que rechazamos todos los envíos contra reembolso sin previo aviso. Cuando quieras devolver un artículo, avísanos de antemano y te diremos como hacerlo fácilmente.

Una vez devuelta la mercancía en perfecto estado, y con el embalaje original, te reintegraremos el importe pagado ( precio de venta + costes de envío inicial) en la misma modalidad en que efectuaste el pago de tu compra. No se admiten devoluciones de productos usados, alterados o modificados.

Para recibir asistencia posventa podrá dirigirse ENFRASCADOS (ENVASES Y BOTELLAS AYRTAC S.L) en Parque Empresarial “El Águila Coors”, nave 14, 50180 Utebo (Zaragoza), o a info@enfrascados.shop.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos.

Si el pedido ha sido dañado durante el envío o recibes un pedido incorrecto, AYRTAC se hará cargo de solucionar el inconveniente de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Comunica la incidencia a nuestro Departamento de atención al cliente  dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la fecha de entrega de la mercancía, detallando el tipo de incidencia, el número de pedido o factura y adjuntando las fotos del producto dañado/defectuoso/incorrecto y de la etiqueta pegada al embalaje de plástico.
2. Recibirás respuesta del Departamento de Atención al Cliente en máximo 24 horas laborables con la resolución de la incidencia y la correspondiente forma de proceder o soluciones posibles.

El producto no funciona – contacta e-mail atención al cliente.

Derecho de desistimiento:

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales, a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

En caso de desistimiento por su parte, excepto cuando se trate de productos exentos de desistimiento de acuerdo con lo establecido en el Art. 103 del Texto Refundido de Consumidores y Usuarios 1/2007, le devolveremos todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante el mismo método de pago que utilizo para la adquisición del producto. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, pero deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Deberá devolver los bienes siguiendo las siguientes instrucciones:  debidamente empaquetados en su embalaje original y

1. Los productos deberán devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado con todos los accesorios y con copia de la factura de compra.
2. Sólo se aceptará la devolución de los productos que no hayan sido utilizados ni manipulados,  debiendo mantener el precinto de garantía intacto todos aquellos bienes que lo presentaran.
3. Deberá realizar la devolución a través de agencia de transporte que elija a nuestra dirección en ENFRASCADOS (ENVASES Y BOTELLAS AYRTAC S.L) en Parque Empresarial “El Águila Coors”, nave 14, 50180 Utebo (Zaragoza), o a info@enfrascados.shop, a portes pagados (pagando usted los gastos de retorno), en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibió el pedido para desistimientos, y de 30 días para devoluciones. Puede utilizar el formulario adjunto.
4. Una vez recepcionado el material en nuestras instalaciones y verificado el estado de este, se le enviara un correo electrónico y si se trata de desistimientos, le devolveremos todos los pagos recibidos, gastos de entrega incluidos, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Si realiza la devolución en el plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, se emitirá un abono únicamente del importe correspondiente a los productos.
6. Se efectuará el reembolso en un plazo aproximado de 72 horas hábiles.
7. Se aplicará una penalización si los artículos devueltos no se encuentran en perfecto estado y en el mismo embalaje de origen.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a los calificados en el Art. 103 del Texto Refundido de Consumidores y Usuarios 1/2007 y en concreto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán facilitarse a través de nuestra dirección de email proporcionada al inicio. Con arreglo a lo dispuesto anteriormente y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

ANEXO I Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)